Общи условия и политика на връщане

1. Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между GLOBAL BITES, собственост на:

Счетоводна кантора Кръчмарови

ЕИК: 200257744

гр. София, ул. Княжевска 54

Email: globalbites.bulgaria@gmail.com

и потребителите на уебсайта, свързани с поръчка и доставка на предлаганите продукти.

С извършване на поръчка, потребителят приема настоящите Общи условия.

⸻

2. Характер на услугата

GLOBAL BITES предлага кулинарни кутии с подбрани продукти и рецепти, създадени като преживяване за приготвяне на храна у дома.

⸻

3. Съдържание

3.1. Услугата GLOBAL BITES съдържа хранителни продукти, предоставени от трети страни (производители и доставчици), чието съдържание не е собственост на GLOBAL BITES. GLOBAL BITES не носи отговорност за състава, качеството или характеристиките на тези продукти. Клиентът се съгласява, че използва същите на собствена отговорност.

3.2. Материалите и продуктите, собственост на трети страни и предоставяни чрез услугата GLOBAL BITES, не са предмет на настоящия договор, като GLOBAL BITES не предоставя гаранции за тях извън задължителните по закон.

3.3. GLOBAL BITES не произвежда хранителни продукти, а използва фабрично произведени и пакетирани такива. Продуктите се предоставят в оригиналния им търговски вид, без промяна или премахване на етикетите, поставени от производителите.

3.4. GLOBAL BITES съхранява и обработва продуктите в съответствие с приложимото българско законодателство и добрите практики за безопасност на храните.

⸻

4. Поръчки

Поръчки се приемат чрез уебсайта.

След направена поръчка, клиентът получава потвърждение по имейл.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на потвърждение на поръчката от страна на GLOBAL BITES.

GLOBAL BITES си запазва правото да откаже поръчка при:

⸻

5. Цени и плащане

Всички цени са в евро и включват ДДС.

Плащането се извършва предварително при поръчка чрез:

GLOBAL BITES не предлага опция за наложен платеж.

⸻

6. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерска фирма.

Сроковете за доставка се посочват при поръчка и могат да варират в зависимост от населеното място.

GLOBAL BITES не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма.

⸻

7. Получаване на пратката

⚠️ Поради естеството на продуктите (хранителни стоки), клиентът е длъжен да получи пратката си в срок до 1 (един) ден от пристигането ѝ в офис на куриера.

Клиентът следва да провери пратката при получаване в присъствието на куриера.

При установени несъответствия или повреда, клиентът трябва незабавно да уведоми куриера и GLOBAL BITES.

GLOBAL BITES не носи отговорност за влошено качество на продуктите при:

⸻

8. Отказ от поръчка

Клиентът има право да откаже поръчка преди нейното изпращане, като се свърже с GLOBAL BITES.

След изпращане на поръчката се прилагат условията за връщане, описани по-долу.

⸻

⸻

🔁 ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни.

⸻

2. Изключения

❗ Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ НЕ се прилага за:

⸻

3. Условия за връщане

Връщане на продукт е възможно само ако:

✔ кутията е НЕОТВОРЕНА

✔ продуктите са в оригинален търговски вид

✔ няма нарушена опаковка

⸻

4. Условия при получаване (МНОГО ВАЖНО)

❗ Връщане на продукт е възможно само при установяване на проблем в момента на получаване, в присъствието на куриера.

След приемане на пратката и напускане на офиса на куриера, връщане на продукти не се приема, поради естеството им като хранителни стоки.

⸻

5. Невъзможност за връщане

Не се приемат връщания при:

❌ отворена кутия

❌ нарушена опаковка

❌ консумирани или използвани продукти

❌ пратки, приети без забележки от куриера

⸻

6. Рекламации

Рекламации се приемат при:

✔ повреден продукт

✔ липсващ продукт

✔ грешно изпратена поръчка

Клиентът трябва да уведоми GLOBAL BITES в срок до 24 часа от получаване на пратката.

⸻

7. Процедура при рекламация

При рекламация клиентът трябва да изпрати:

на email:

📧 globalbites.bulgaria@gmail.com

⸻

8. Възстановяване на суми

При одобрена рекламация, GLOBAL BITES може да:

✔ замени продукта

или

✔ възстанови заплатената сума

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от одобрение на рекламацията.