Refund policy

1. Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между GLOBAL BITES, собственост на:

Счетоводна кантора Кръчмарови

ЕИК: 200257744

гр. София, ул. Княжевска 55

Email: globalbites.bulgaria@gmail.com

и потребителите на уебсайта, свързани с поръчка и доставка на предлаганите продукти.

С извършване на поръчка, потребителят приема настоящите Общи условия.

⸻

2. Характер на услугата

GLOBAL BITES предлага кулинарни кутии с подбрани продукти и рецепти, създадени като преживяване за приготвяне на храна у дома.

⸻

3. Съдържание

3.1. Услугата GLOBAL BITES съдържа хранителни продукти, предоставени от трети страни (производители и доставчици), чието съдържание не е собственост на GLOBAL BITES. GLOBAL BITES не носи отговорност за състава, качеството или характеристиките на тези продукти. Клиентът се съгласява, че използва същите на собствена отговорност.

3.2. Материалите и продуктите, собственост на трети страни и предоставяни чрез услугата GLOBAL BITES, не са предмет на настоящия договор, като GLOBAL BITES не предоставя гаранции за тях извън задължителните по закон.

3.3. GLOBAL BITES не произвежда хранителни продукти, а използва фабрично произведени и пакетирани такива. Продуктите се предоставят в оригиналния им търговски вид, без промяна или премахване на етикетите, поставени от производителите.

3.4. GLOBAL BITES съхранява и обработва продуктите в съответствие с приложимото българско законодателство и добрите практики за безопасност на храните.

⸻

4. Поръчки

Поръчки се приемат чрез уебсайта.

След направена поръчка, клиентът получава потвърждение по имейл.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на потвърждение на поръчката от страна на GLOBAL BITES.

GLOBAL BITES си запазва правото да откаже поръчка при:

⸻

5. Цени и плащане

Всички цени са в EUR и с включено ДДС.

Плащането се извършва чрез наложен платеж — в брой, на куриера при получаване на пратката.

Клиентът дължи заплащане на пълната стойност на поръчката към момента на получаване.

⸻

6. Доставка

Фиксирана цена от 6.00 EUR за всички поръчки на територията на Република България (доставка до офис на Спиди).

При доставка до адрес се начислява допълнителна такса съгласно тарифите на куриерската компания.

GLOBAL BITES си запазва правото да предлага промоционални условия за доставка (напр. безплатна доставка при поръчка на две или повече кутии).

Доставки се извършват само на територията на Република България.

⸻

Поръчките се обработват след тяхното потвърждение.

Поръчките се изпращат в периода между 10-то и 20-то число на съответния месец, съобразено с процеса на подготовка на кутията.

Ако поръчката е направена след този период и има наличност, тя се изпраща възможно най-скоро, но не по-късно от 3 работни дни след потвърждение.

След изпращане, срокът за доставка е обикновено между 1 и 2 работни дни, в зависимост от куриерската компания.

GLOBAL BITES не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма.

⸻

7. Получаване на пратката

⚠️ Поради естеството на продуктите (хранителни стоки), клиентът е длъжен да получи пратката си в срок до 1 (един) ден от пристигането ѝ в офис на куриера.

Клиентът следва да провери пратката при получаване в присъствието на куриера.

При установени несъответствия или повреда, клиентът трябва незабавно да уведоми куриера и GLOBAL BITES.

GLOBAL BITES не носи отговорност за влошено качество на продуктите при:

⸻

8. Отказ от поръчка

Клиентът има право да откаже поръчка преди нейното изпращане, като се свърже с GLOBAL BITES.

След изпращане на поръчката се прилагат условията за връщане, описани по-долу.

⸻

⸻

🔁 ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни.

⸻

2. Изключения

❗ Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ НЕ се прилага за:

⸻

3. Условия за връщане

Връщане на продукт е възможно само ако:

✔ кутията е НЕОТВОРЕНА

✔ продуктите са в оригинален търговски вид

✔ няма нарушена опаковка

⸻

4. Условия при получаване (МНОГО ВАЖНО)

❗ Връщане на продукт е възможно само при установяване на проблем в момента на получаване, в присъствието на куриера.

След приемане на пратката и напускане на офиса на куриера, връщане на продукти не се приема, поради естеството им като хранителни стоки.

⸻

5. Невъзможност за връщане

Не се приемат връщания при:

❌ отворена кутия

❌ нарушена опаковка

❌ консумирани или използвани продукти

❌ пратки, приети без забележки от куриера

⸻

6. Рекламации

Рекламации се приемат при:

✔ повреден продукт

✔ липсващ продукт

✔ грешно изпратена поръчка

Клиентът трябва да уведоми GLOBAL BITES в срок до 24 часа от получаване на пратката.

⸻

7. Процедура при рекламация

При рекламация клиентът трябва да изпрати:

на email:

📧 globalbites.bulgaria@gmail.com

⸻

8. Възстановяване на суми

При одобрена рекламация, GLOBAL BITES може да:

✔ замени продукта

или

✔ възстанови заплатената сума

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от одобрение на рекламацията.